请按照下方的步骤尝试一下：
U盘注意事项：
1. 具有超过 8GB(RT)/16G(Pro) 存储空间的 U 盘。
2. 创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。使用 U 盘创建 Surface USB 恢复驱动器之前，请确保将 U 盘中的所有重要数据转移到其他存储设备。
3. Surface USB 恢复驱动器不能在各 Surface 型号之间互换。请仅使用您特定的 Surface 型号适用的 USB 恢复驱动器。
4. 连接电源进行该操作。
5. U盘格式化成fat32格式
解压镜像压缩文件步骤：
在其他设备上下载下来的镜像是一个压缩包形式
——在桌面新建一个空文件夹
——右键点击压缩文件，选择解压，解压到新建的空文件里
——将该文件夹打开，将里面的所有文件复制粘贴（包括文件以及文件夹）
——U盘提前格式好，格式成FAT32的格式
——将复制的文件和文件夹粘贴到格式完成的U盘中，形成USB镜像恢复驱动器
（打开U盘后能直接看到很多文件以及文件夹，切记【勿】【直接将压缩包拉倒U盘里解压】或者【直接将大文件夹复制到U盘】，【也不能讲压缩包全部解压出来后，将文件和文件夹再复制粘贴】，这些操作极可能导致镜像恢复或者初始化电脑过程中失败）
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U盘插上设备后操作：
步骤 1：
确保 Surface 已关闭并接通电源。
步骤 2：
将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
步骤 3：
按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
步骤 4：
当显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
步骤 5：
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
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步骤 6： （尝试启动修复或者进入安全模式备份资料）
如果使用 Windows 10 USB 恢复驱动器，请执行以下操作：
依次选择“疑难解答”—高级选项：
系统还原：还原到之前系统还原点，中间时间段所有设置和文件会丢失
启动修复：尝试修复启动失败异常，若成功修复完成，资料还在
启动设置：重启——按【4】或者【F4】，尝试进入安全模式，备份资料
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步骤 6：（直接重置系统，删除所有文件，彻底清空设备系统）
如果使用 Windows 10 USB 恢复驱动器，请执行以下操作：
依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。
如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
如果使用 Windows 8.1 USB 恢复驱动器，请执行以下操作：
依次选择“疑难解答”>“重置电脑”。
如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤 7：
选择需要重置的目标操作系统。（这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。）
步骤 8：
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
步骤 9：
选择“恢复”。
Surface 会重新启动，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标。这可能需要几分钟。
请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。
谢谢
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